Presidente da SOBRATT recebe Prêmio Nacional de Teleserviços 2011

   No dia 17/10, ás 19h00, em cerimônia promovida pela ABT Associação Brasileira de Telesserviços (www.abt.org.br),no HSBC Brasil, O Presidente da SOBRATT Dr Alvaro Augusto Araújo Mello recebeu o prêmio nacional de telesserviços, categoria Reconhecimento Acadêmico, pela realização da tese de PhD “O Uso do Teletrabalho nas Empresas de Call Center e Contact Center Multiclientes Atuantes no Brasil : Estudo para Identificar as Forças Propulsoras , Restritivas e Contribuições Reconhecidas”.

   ABT anuncia vencedores - Prêmio Nacional de Telesserviços 2011 - 27 empresas reconhecidas

   O Prêmio Nacional de Telesserviços- edição 2011 tem 27 empresas vencedoras nos setores/categorias disputados. O anúncio foi feito pela ABT - Associação Brasileira de Telesserviços, nessa segunda-feira, dia 26 de setembro. De acordo com a Comissão Organizadora do evento, 65 cases foram premiados e agora vão concorrer ao "Troféu Destaque" na festa que acontece no dia 17 de outubro, a partir das 19h, no HSBC Brasil, em São Paulo.

   O resultado saiu depois de três dias de julgamento, na sede da ABT, após os 41 profissionais de diferentes áreas do setor, convidados a formar o Corpo de Jurados, avaliar em cerca de 250 cases inscritos. Mestres da ESPM - Escola Superior de Propaganda e Marketing também participaram do julgamento dos cases que concorriam ao troféu"Reconhecimento Acadêmico".

   "O resultado final da nossa premiação é um retrato de como está o cenário da atividade de call center no país. Mostra como a concorrência entre as empresas está cada vez mais acirrada devido à excelência na prestação de serviço que estão alcançando",diz Carlos Umberto Allegretti, diretor executivo da ABT e coordenador geral do Prêmio Nacional de Telesserviços. Entre as vencedoras, 11 conquistaram mais de um troféu. Todo o processo de julgamento dos cases foi acompanhado pela Ernest & Young Terço Auditores Independentes.

   Segue a lista completa das empresas vencedoras: Alert Brasil, Algar Tecnologia, AlgarTelecom, Almaviva, Atento, Banco Bradesco, Brasil Center, Call Contact Center,CB Contact Center, CEG, Comgás, Contax, Credicard, CSU.Contact, Ddcom Systems, Dedic GPTI, Gol, GRAACC, Mapfre Seguros, Net, Netshoes, Nice Systems, Provider, SPCom, Tellus, Tempo Assist e Tivit.

   O uso do teletrabalho nas empresas de Call Center e Contact Center
   FEA - USP - Universidade de São Paulo - 2011

   A tese de doutoramento abordando o tema “O uso do teletrabalho nas empresas de call center e contact center multiclientes atuantes no Brasil: estudo para identificar as forças propulsoras, restritivas e contribuições reconhecidas“ estudou o uso do teletrabalho (e-work) realizado por empregados pessoas com deficiências que são contratados pelas empresas de call center e contact center (teleserviços), para trabalhar com vínculo empregatício em suas próprias residências, atendendo clientes das empresas que contratam os serviços dessa natureza.

   A tese revelou através de vários achados que esta forma de trabalho consegue conciliar as condições dos trabalhadores com deficiência física diversas com as exigências das empresas prestadoras de serviços de call Center e contact center contratadas por outras empresas.

   O uso dessa modalidade de trabalho residencial conectado “on line” vem crescendo no Brasil e propicia uma série de benefícios para os teletrabalhadores, evitando os desgastes e as dificuldades de mobilidade física até a sede da empresa, permitindo a inclusão produtiva e social de pessoas com deficiência física. Concomitantemente beneficia a empresa, porque reduz a necessidade de disponibilizar locais físicos de trabalho em sedes onde os impostos são altos e os custos de locação ou de aquisição dos mesmos nos centros urbanos é muito caro.

   Dentre outras conclusões relevantes desta tese sobre teletrabalho residencial, considera-se que essa modalidade de trabalho flexível em relação ao local e horário gera benefícios para empresários e trabalhadores, aliviando as demandas de transporte casa-empresa e, consequentemente, minimizando os efeitos ambientais danosos.

   Vale salientar que o trabalho de pesquisa incorporado á tese, representa uma contribuição científica e técnica para as empresas do setor e serve de paradigma para estimular outras empresas de call Center e contact center (teleserviços) que queiram utilizar esta modalidade de teletrabalho, oferecendo condições às pessoas com deficiência serem incluídas na economia produtiva.